金属缓蚀剂厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
金属缓蚀剂厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

联通客服热待3G冷对2G嫌贫爱富惹争议

发布时间:2020-02-14 05:54:38 阅读: 来源:金属缓蚀剂厂家

联通客服热待3G冷对2G:嫌贫爱富惹争议信息时报 作者:信息时报2010年09月03日 市民投诉

10010热线总是播放等待音乐

近日,购买了一台水货iPhone 4的余先生用“崩溃”两个字来形容他遇到的广东联通热线服务。据悉,余先生将原来iPhone 3的广东联通WCDMA网络SIM卡插入iPhone4使用,但iPhone4无法上网。于是他尝试拨打广东联通客服热线10010寻求帮助。

不过没有想到的是,“打了整个上午我都无法拨通!”余先生向记者表示,他开始拨打10010之后,便发现自己完全陷入了一个迷宫。“不但人工服务难以找到,找到后无一例外要等待。客服人员坐席有限,忙碌时难免分身乏术,等待不是问题,可是连续播放了无数遍的等待音乐,都没有等待来人工服务。而当我再按下按键,准备继续等待下去,迎来的干脆就是‘人工坐席忙碌,谢谢你致电’的话语,然后通话就断掉了。”余先生向记者表示,他在第一天上午反反复复地拨打了整整一个小时都未能接通10010的人工服务。

无奈的余先生为解决问题,只好在当天下午又接着继续拨打10010。这次,经过同样繁琐的过程后,终于拨通了人工服务热线。一位客服人员听完余先生陈述故障后表示,她是负责固话的客服人员,不是负责手机事务的,她会将电话转给业务对口的客服人员。接下来,让余先生气愤的是,他的电话又传来等待音乐——该客服人员重新将他的电话转到客服热线接听的“根目录”!

不同客服人员对手机故障有不同解释

其后的第二天,陈先生不得不继续拨打客服热线。在坐车出差的路上,余先生在长达三个小时的旅途中不断地拨打广东联通10010客服电话,同样的“悲剧”再次发生——耳边不断响起等待音乐。而经过漫长的等待,余先生终于“幸运”地接通了手机业务客服人员的电话。一位客服人员向他表示,他手机的问题在于上网设置,只需要依照短信指示调整上网设置就可解决。余先生挂掉电话后,按照其方法重新设置手机,但发现问题依旧。

新的“悲剧”又来了,余先生不得不再次经过漫长的等待,拨通10010客服热线。让余先生“崩溃”的是,第二个客服人员居然告诉他,问题完全不是之前客服人员所称的“设置”问题,而是因为iPhone4与联通网络并未能完全适应,需要进一步调试。“这真是一场让人崩溃的悲剧!”余先生欲哭无泪地向记者投诉称。

记者调查

选3G业务很快可接通

为了确定余先生所说的情况,记者亲自拨打广东联通10010客服热线,并按下人工服务选择按键。跟余先生碰到的情况一样,记者连续拨打了5次,拨打了超过30分钟,仍然未能接通10010的人工服务。不过其后记者决定改变策略:不再通过根目录的“如需帮助”选项来进行接入,而是在“根目录”按下“8”,选择3G业务,再通过“3G业务”选项进入人工服务。通过这种方式,连续尝试了2次,均可以在几秒钟内迅速接通人工服务。

后来,记者尝试通过“故障申报”的选项拨打人工服务,其结果与在根目录中直接进入人工服务相似——不断按下等待键,不断收听等待音乐,直至最后被强行断线。而其后记者再次尝试按“投诉建议”选项进入人工服务,同样等待了很久,热线称“对不起,人工坐席全忙,继续等待请按‘0’”,最后记者被强制挂机。

业界评论

联通对客户不应“嫌贫爱富”

针对联通10010热线的做法,有业内专家表示,这与部分运营商长期以来为了争取新客户,不断将最优质的资源和服务留给没有到手的“新客户”的做法如出一辙。

目前,中国联通将大量资源最大限度地留给3G高端客户,比如不惜血本补贴高端智能手机。而在客服热线中,2G“低端”用户和最普通的基础服务都被忽视。“客服热线并非摆设,而是切切实实解决手机用户问题的重要途径。”有评论人士表示,不论是高端客户还是低端客户,都是运营商的客户,中国联通不应该过分“嫌贫爱富”,将所有资源都投入到发展3G用户、维护3G用户,而对其他客户的利益置若罔闻。

深圳注册公司服务

广州代理记账费用

中山代理记账税务