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联想ThinkPad连续五次荣膺企业用户满意度评价第一新日

发布时间:2020-01-15 11:20:05 阅读: 来源:金属缓蚀剂厂家

联想公司宣布,联想ThinkPad 笔记本电脑在2010年第二季度美国市场调研公司TBR(Technology Business Research)评选中名列“企业IT采购行为与用户满意度调查”第一名。根据TBR对于北美洲大中型企业近500位IT决策者的调查历史显示,ThinkPad笔记本电脑已经连续五次获得了该项评选的第一名,充分彰显了ThinkPad在用户综合满意度方面的领导地位。

“用户是我们业务的核心,而ThinkPad的核心是专注于优秀设计和持续创新”,联想ThinkPad市场部高级总监Dilip Bhatia说,“将快速交付和可靠的产品工程优势与高效的电话技术支持相结合,使我们建立起了一个超出用户期望的电脑技术解决方案” 。

稳定并持续发展的服务和技术支持

本次评选结果显示,不仅产品设计和便捷办公是ThinkPad的最大优势,更在产品品质和高可靠性、电话技术支持、维修时间以及总体满意度等方面得到了IT决策者们的最高评价;尤为难能可贵的是ThinkPad的产品品质和高可靠性、交付时间和维修时间还刷新了该项评选迄今的最高评分记录。

在快速响应和高效电话技术支持等方面,联想充分利用了远程管理技术和订制化的诊断工具,能够在第一时间向用户提供一流服务和帮助。此外,联想还通过在线支持、论坛、技术故障排除工具以及整合社会化媒体等方式,向用户提供了一个日益强大的网上服务和支持业务。

在目前的ThinkPad家族中,用户可以根据各自需求选择配备最新计算能力、图形功能、视频会议和多媒体技术的各式ThinkPad笔记本电脑,例如:以超便携以及平板笔记本电脑为特色的X201t,以提高办公效率为目的的主流T410s,符合专业要求的W510移动工作站,为行业用户量身定做的L412和L512,以及专注于中小企业用户的ThinkPad Edge系列。尽管拥有如此众多的家族成员,但本次TBR报告的结果表明,联想的用户投诉量仍旧是最少的。

关注用户满意度

“经济衰退揭示了用户满意度在个人电脑领域的重要性”,TBR总裁Jon Lindy说,“数据表明,由于今年IT决策者们将会购买更多电脑,因此他们会更加关注从产品可靠性到供应商支持等各方面内容。而联想对所有用户群体的各种体验的持续关注,正是ThinkPad笔记本电脑能在过去五个季度里连续获得用户满意度第一的重要原因”。

基于对用户体验的收集和分析系统,这些用户体验正在不断帮助联想改进其产品交付时间、快速维修时间和出色的电话技术支持,这也是为什么ThinkPad能连续五次获得该项评选第一的重要原因。TBR在报告中强调,联想稳定的客户服务和技术支持优势,对于帮助和提升用户的满意度和忠诚度是至关重要的。因此联想在对于保持高品质、高可靠性产品的同时,持续对服务和支持进行投资的长期承诺也获得了IT决策者们的高度认可。

此次TBR调查包括了北美洲大中型企业的近500位IT决策者,这些企业安装了近100万台个人电脑。

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