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衡阳春节值守不打烊ampnbsp中国人保财险五项暖心服务车主【消息】

发布时间:2020-09-15 12:59:56 阅读: 来源:金属缓蚀剂厂家

春节期间,勘察员全部下沉在路面勘查险情。

中国人保财险理赔员在石鼓收费站前的身影。

红网时刻衡阳2月2日讯(记者 谭倩 通讯员 段海文)一年一度的春运大幕开启,1月28日起,在湖南省衡阳市石鼓、耒阳和新塘高速公路出入口等返乡客流集中地点,再次出现了人保财险红顶棚的身影。中国人保财险衡阳市分公司在全市设立石鼓收费站出口、京珠高速衡东县新塘收费站出口、京珠高速耒阳收费站出口以及城区坤驰快处快赔中心共4个服务点,面向所有在归途上的旅客,提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等服务,为广大客户春节出行提供更好的服务保障。

“自2017年我们开展‘心服务芯理赔’活动以来取得了很好的效果,所以在往年的基础上,今年我们服务举措再次升级,重点提供了五项服务内容。”据中国人保财险衡阳市分公司分管理赔负责人介绍,今年1月,该公司受理的理赔案件相比往年同期增长了105%,这使公司在今年的春运理赔服务中面临新的挑战。“平常事故接警量约180起,这段时间每天接到报警事故400多起,130余名勘察员全部下沉在路面勘查险情。”

不打烊服务从2019年1月28日持续到2019年2月19日,活动期间向承保的所有客户提供全天候报案受理、出险查勘和理赔咨询服务。

五项服务内容:

服务1:警保联动快处快赔

人保财险理赔人员通过交管“12123系统”事故快处自助平台,分类对案件进行责任处置,对于案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故,使用移动理赔工具,现场完成赔案,使得客户体验到“车未修,钱到账”的优质理赔服务体验。如事故车辆不在人保公司投保,则根据客户需求,协助客户报案并与其承保公司就后续理赔流程进行对接处理。

服务2:线上线下心服务站

搭建7×24小时线上“心服务站”,提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、返乡客流集中地点设置29个“心服务站”,向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。

服务3:私家车安全检测

为保障客户的出行安全,依托“心服务站”,人保财险理赔员向所有客户提供免费检测服务。同时,依托公司认证推荐的汽车修理企业,提供维修保养和小事故快速维修服务,全面保障客户节日用车安全。

服务4:空地一体保驾护航

客户通过拨打人保财险湖南分公司救援服务专线电话“95518转 9”或通过中国人保APP、“湖南人保财险”微信公众号申请享受城市中心区100公里以内的地面救援服务。在直升机适航条件下,可开展直升机空中救援及巡航服务。

服务5:春节理赔服务不打烊

向公司承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘等理赔服务、咨询服务、便民服务。同时,依托社会快修服务资源,搭建春节期间合作快修网络,向公司承保的所有车险客户推荐小事故快速维修服务通道。

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